Fast jede zweite E-Mail-Anfrage an Immobilienmakler bleibt unbeantwortet. Im Autohandel wartet eine Anfrage über die Website im Schnitt 4,4 Stunden. Wir schicken Testanfragen über Ihre Kanäle und messen, wie schnell Sie wirklich sind.
Eine Anfrage ist kein kalter Kontakt. Der Mensch hat sich Ihr Angebot angesehen, Ihre Nummer gesucht und von sich aus geschrieben. Trotzdem bleibt fast jede zweite dieser Anfragen liegen.
56 % aller Leads entstehen inzwischen digital. Also genau dort, wo am langsamsten geantwortet wird. Quelle: TARGOBANK und AUTOHAUS, Verkäuferstudie 2025, 300 Befragte aus dem Autohandel [2]
Portal, Website, E-Mail, WhatsApp, Telefon: Fünf Kanäle, fünf Postfächer, und keines gehört jemandem allein. Was in keinem Postfach auffällt, fällt niemandem auf.
In der Automobilbranche werden nur 44 % der Kontaktformulare bearbeitet, 23 % der Anrufe werden nicht angenommen. matelso, 2024 [6]
Der Anruf kommt, während Sie im Verkaufsgespräch oder auf Besichtigung sind. Danach ist die Nummer eine Notiz, und die Notiz ist am Abend alt.
„Rund 53 Prozent der Telefonate kommen nicht im ersten Anrufversuch zustande.“DISQ im Auftrag von ntv, Servicestudie Immobilienmakler, 2024 [1]
98 % der Kfz-Betriebe halten Anrufe für eine wichtige Quelle. Trotzdem qualifizieren 61 % ihre Leads nicht. Der häufigste Grund: 57 % nennen fehlendes Personal [5].
Autohaus und Immobilien verlieren Anfragen auf unterschiedlichen Wegen. Wählen Sie Ihre Branche.
Die meisten Anfragen zu einem Fahrzeug kommen nach Feierabend. Am nächsten Morgen liegen sie im Postfach, zusammen mit Rechnungen und Newslettern. Bis jemand antwortet, hat der Interessent drei weitere Händler angeschrieben.
Und die Eile ist echt: 37 % der Gebrauchtwagen-Interessenten erwarten eine Antwort innerhalb von zwei Stunden, 4 % sogar in einer halben Stunde [3]. Rund 60 % wollen den ersten Kontakt digital, 23 % am liebsten per WhatsApp.
Wer heute nach einer Wohnung fragt, verkauft in fünf Jahren seine eigene. Wer keine Antwort bekommt, erinnert sich genau daran. Bei Google ist „makler meldet sich nicht“ ein eigener Suchvorschlag.
Am Telefon sieht es ähnlich aus: Rund 53 % der Anrufe kommen nicht im ersten Versuch zustande [1]. Besichtigung, Notartermin, Fototermin: Genau dann klingelt es.
Vier Angaben. Danach wissen Sie, wie viel Umsatz pro Jahr an unbeantworteten Anfragen hängt.
In verdeckten Tests waren es 47 % bei Maklern und 58 % im Autohandel. Schätzen Sie ehrlich, der Mystery Check misst es genau.
Was am Ende bei Ihnen hängen bleibt, nicht der Verkaufspreis.
Das sind 54 Abschlüsse, die Sie nie geführt haben.
Anfragen pro Monat, aufgeteilt nach Ihrer Schätzung.
Jetzt messen lassenSie bekommen keine Behauptung, sondern eine Messung. Wir stellen echte Anfragen über Ihre eigenen Kanäle und stoppen die Zeit bis zur ersten Antwort eines Menschen.
Wie schnell antworten Sie auf jedem Kanal? Nach vier Klicks sehen Sie, wo es eng wird.
Telefon, wenn niemand rangeht
Formular auf Ihrer Website
Anfrage über ein Portal
Anfrage nach 18 Uhr oder am Wochenende
Das war Ihre Schätzung. Jetzt messen wir nach, kostenlos und ohne Ankündigung im Team.
Mystery Check anfordernLinks: eine Anfrage am Dienstagabend, so wie sie heute in vielen Betrieben läuft. Rechts: dieselbe Anfrage, wenn alle Kanäle in einem Postfach landen.
Eine Familie fragt über das Portal an. Konkretes Angebot, Telefonnummer dabei.
Eine automatische Bestätigung geht raus. Absender: noreply.
Dieselbe Familie fragt bei zwei weiteren Anbietern an. Einer antwortet noch am Abend.
Am nächsten Morgen liest ein Kollege die Anfrage. Er ruft an, es geht keiner mehr ran.
Termin beim Wettbewerber.
Die Anfrage landet im gemeinsamen Postfach. Portal, E-Mail, WhatsApp und Telefonnotiz an einem Ort.
Eine echte erste Antwort geht raus. Mit Namen, mit der einen Frage, die weiterhilft.
Die Familie antwortet im Chat. Der Kollege vom Bereitschaftsdienst sieht es sofort.
Die Anfrage geht automatisch an den richtigen Standort. Dort liegt das Fahrzeug.
Besichtigung am Samstag, 10 Uhr.
Ihre Software bleibt. Wir sorgen dafür, dass zwischen Anfrage und erster Antwort keine Nacht mehr liegt.
Der Mystery Check zeigt, wie lange jeder Kanal heute braucht. Das ist Ihre Ausgangslage, schwarz auf weiß.
WhatsApp, Instagram und E-Mail laufen an einem Ort zusammen. Das ganze Team sieht jede Anfrage, auch wenn jemand im Urlaub ist.
Jede Anfrage geht automatisch an den richtigen Standort oder Kollegen. Außerhalb der Öffnungszeiten antwortet die KI mit einer echten ersten Antwort.
Schnell allein reicht nicht. Eine automatische Empfangsbestätigung zählt für den Kunden nicht als Antwort. Diese vier Dinge machen den Unterschied.
Die Fragen, die wir von Autohäusern und Maklerbüros am häufigsten hören.
Weil fast jeder Betrieb das sagt und die verdeckten Tests etwas anderes zeigen. Bei Maklern blieben 47 % der E-Mail-Anfragen unbeantwortet [1], im Autohandel lag die Antwortquote über alle Kanäle bei 42 % [4].
Der Unterschied liegt meist nicht bei den Anfragen, die jemand sieht, sondern bei denen, die nie in einem Postfach auftauchen: das Portal, das an eine Sammeladresse liefert, der Anruf um 18:40 Uhr, das Formular, dessen Benachrichtigung im Spam landet.
Wir stellen über Ihre eigenen Kanäle echte Anfragen zu einem Ihrer Angebote, so wie ein Interessent es tun würde. Dann stoppen wir die Zeit bis zur ersten Antwort eines Menschen. Automatische Bestätigungen zählen nicht.
Sie bekommen einen kurzen Bericht: Zeit je Kanal, was unbeantwortet blieb und wie das im Vergleich zum Branchenschnitt aussieht. Der Check ist kostenlos und unverbindlich.
Das entscheiden Sie. Der Check funktioniert nur unangekündigt sinnvoll, deshalb empfehlen wir, ihn ohne Vorankündigung laufen zu lassen. Der Bericht geht ausschließlich an Sie. Es geht nicht darum, jemanden vorzuführen, sondern darum, Lücken im Ablauf zu finden.
Genau deshalb ist es ein Postfach und nicht fünf. 57 % der Kfz-Betriebe nennen fehlendes Personal als Grund dafür, dass Leads liegen bleiben [5].
Im Alltag heißt das: Alle Kanäle laufen an einem Ort zusammen, die KI schlägt Antworten vor, und jede Anfrage geht automatisch an den richtigen Standort. Das ist weniger Arbeit als heute, nicht mehr.
Das bleibt. Diese Systeme sind dafür gebaut, Kontakte und Objekte zu verwalten. Unser Thema ist die halbe Stunde nach der Anfrage. Das Postfach hängt sich davor und übergibt, was dort hingehört.
Genau dann kommen viele. Außerhalb Ihrer Zeiten antwortet die KI mit einer echten ersten Antwort: Verfügbarkeit, die wichtigste Rückfrage und eine klare Ansage, wann sich ein Mensch meldet. Am Morgen sehen Sie alles im Postfach.
Ja. Kunden schreiben an eine Nummer. Jede Anfrage geht automatisch an den richtigen Standort. Jeder Standort sieht seine Anfragen, die Leitung sieht alles.
Der Mystery Check ist kostenlos. Das Postfach kostet ab 49 € netto im Monat, monatlich kündbar, ohne Einrichtungsgebühr und mit 14 Tagen zum Testen.
Für Nachrichten, die Sie von sich aus per WhatsApp verschicken, berechnet Meta eine eigene Gebühr. Antworten auf eine Kundennachricht sind davon nicht betroffen.
Auf Servern in Deutschland. Sie bekommen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Anfragen liegen dann nicht mehr auf privaten Handys, sondern im Postfach Ihres Betriebs.
Tragen Sie sich ein. Wir schicken unangekündigt Testanfragen über Ihre Kanäle und Sie bekommen den Bericht mit Ihren echten Antwortzeiten.
Ihre Anfrage ist angekommen. Wählen Sie gleich einen Termin, an dem wir den Bericht mit Ihnen durchgehen.
Ihr Termin
Sie bekommen eine kurze Bestätigung. Passt der Termin doch nicht, antworten Sie einfach darauf.